En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte prendas de la más alta calidad hechas con amor para tus mascotas. Entendemos que en las compras en línea pueden surgir inconvenientes, por lo que ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolso, Devolución y Cancelación, elaborada en estricto cumplimiento con la legislación mexicana aplicable.
1. PLAZOS PARA REPORTES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Cliente contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir del momento en que la empresa de paquetería entregue el paquete en el domicilio de destino, para reportar cualquier inconveniente, solicitar un cambio de talla o tramitar una devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones sin excepción.
2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO
Para que una prenda o accesorio sea elegible para cualquier cambio, devolución o reembolso, el artículo deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y conservación:
Debe ser devuelto en su empaque original y conservar las etiquetas intactas.
No debe presentar ninguna marca de uso, desgaste o suciedad.
Por motivos de higiene, la prenda debe estar completamente libre de pelo de mascota.
No debe haber sido lavada, alterada o modificada.
No debe presentar daños provocados por el animal (mordeduras, rasgaduras, etc.).
Cualquier producto que no cumpla con estos requisitos será rechazado y devuelto al Cliente a su costa.
3. ESCENARIOS Y MOTIVOS DE RECLAMACIÓN
A. Error de la Empresa o Defecto de Fábrica: Si por un error imputable a Patitas Coquetas el Cliente recibe un producto con defecto de fabricación (roto o costuras defectuosas), una talla equivocada o un color distinto al adquirido, se procederá a un cambio físico del producto por el artículo correcto, siempre y cuando la prenda devuelta cumpla con las óptimas condiciones descritas en la Cláusula 2.
B. Error de Selección por parte del Cliente (Tallas u Opinión): Si el Cliente midió incorrectamente a su mascota, seleccionó una talla errónea o simplemente cambió de opinión, Patitas Coquetas sí aceptará cambios de talla. El Cliente deberá enviar el producto de regreso bajo las condiciones de la Cláusula 2 para que la nueva prenda pueda ser enviada.
C. Exclusión en Productos Personalizados (Compras Finales): Le informamos al Cliente que aquellas prendas confeccionadas bajo diseño especial, sobre pedido con especificaciones temáticas o con medidas ultra específicas solicitadas para una mascota en particular, se consideran compras finales. Por su naturaleza exclusiva, no están sujetas a ningún tipo de cambio, devolución ni reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación evidente antes de su uso.
4. COSTOS DE LOGÍSTICA INVERSA (ENVÍOS DE RETORNO)
En caso de error del negocio o defecto de fábrica: Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los costos de transportación, generando y proporcionando
al Cliente una guía de envío de retorno sin costo alguno.
En caso de error del Cliente o cambio de opinión: El Cliente será el único responsable de cubrir y liquidar los gastos de envío derivados tanto del retorno del producto a nuestro taller como del envío de la nueva prenda de reemplazo.
5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO DE DINERO
En los casos específicos donde proceda legalmente la devolución del dinero (por ejemplo, por la falta de inventario estipulada en los Términos y Condiciones):
Método de Devolución: El reembolso se efectuará de forma exclusiva mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI) a la cuenta que el Cliente proporcione para tal efecto.
Plazo de Ejecución: Una vez que la devolución o la cancelación sea aprobada por la empresa, Patitas Coquetas enviará el comprobante de transferencia al Cliente en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles. El tiempo en que se vea reflejado el saldo dependerá de los procesos de la institución bancaria receptora.
6. CANCELACIONES DE PEDIDOS
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su compra y la devolución íntegra de su dinero, siempre y cuando realice la solicitud el mismo día en que efectuó la compra y antes de que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería para su distribución. Una vez que el paquete ha sido despachado y se encuentre en tránsito, no se podrán realizar cancelaciones, debiendo sujetarse el Cliente al proceso normal de devolución una vez recibido el paquete.
7. CANALES DE ATENCIÓN
Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o reportar un defecto, el Cliente deberá ponerse en contacto enviando un correo electrónico a privacidad@patitascoquetas.com o a través de nuestros canales oficiales de atención integrados en el sitio web, adjuntando su número de pedido y evidencias fotográficas del estado del producto.
